Banzai é novamente a melhor em atendimento

Concessionária Honda de Belo Horizonte garante primeiro lugar no ranking do Customer Voice Awards, programa que avalia a satisfação dos clientes

 

Pelo segundo mês consecutivo, a Banzai de BH atingiu o primeiro lugar como a melhor concessionária Honda do Brasil na categoria “Grande Porte”, pelo Customer Voice Awards (CVA). O programa avalia os principais indicadores de qualidade e satisfação dos clientes com as concessionárias da marca.

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A Banzai Honda recebeu a premiação em reconhecimento à excelência no atendimento ao cliente, que foi avaliada em nos quesitos: qualidade nos serviços, atendimento, performance e conveniência.

“Estar no topo novamente entre os concessionários de grande porte a nível nacional é uma satisfação imensa para a Banzai, uma consequência de todo o nosso trabalho focado na excelência do atendimento”, destaca o diretor executivo da Banzai Honda, Gabriel Lucian.

“Programas como o CVA, expressam o compromisso da marca em entregar produtos e serviços que superem as expectativas. Estes atributos são percebidos pelos clientes em toda a sua história de relacionamento com a marca, desde a aquisição, experiência de uso do veículo, nas revisões e manutenções, até o momento da revenda, uma vez que os veículos da Honda preservam o valor investido pelo cliente”, ressaltou.

O ranking CVA Customer’s Voice Awards (A Voz do Cliente) é realizado mensalmente. Foi criado em 2017 pela Honda com o objetivo de promover a evolução contínua da satisfação dos clientes, por meio dele as concessionárias possuem ferramentas de autoavaliação, ao identificar como os atributos da Honda são percebidos pelos clientes, desde a aquisição do veículo, uso de produtos ou serviços e até mesmo no até de revenda do seu veículo.
Com isso, periodicamente é divulgado o ranking “CVA”, no qual cada concessionária pode monitorar a sua performance comparativamente às demais de porte similar.
No programa, a Honda divide o critério de avaliação em três grupos. No quesito Conveniência inclui climatização, organização e limpeza, iluminação, conservação da área externa, estacionamento, satisfação pós-vendas e precificação dos serviços. No Qualidade, recomendação, negociação, entrega do veículo, sac, qualidade do serviço e outros. E no Performance é avaliada a saúde financeira da concessionária, como o bussines plan, capital social, patrimônio líquido, entre outros critérios.
Segundo Lucian, os principais desafios são o de superar as expectativas do cliente e engajar a equipe, a fim de atender todos os pré-requisitos da Honda, desde as instalações da concessionária, a cultura de excelência da marca japonesa.