Da RedaçãoInova Máquinas inaugura maior Centro de Reparo de Componentes da América Latina da John Deere
Com 500 m² e investimentos de R$ 2 milhões, novo espaço em Contagem aumenta a oferta de soluções de pós- vendas e o nível de atendimento aos clientes de produtos da marca.
Já está em funcionamento, no Cincão, em Contagem, Grande BH, o primeiro Centro de Reparo de Componentes (CRC) da John Deere na América Latina. O espaço foi criado em parceria do fabricante de máquinas com a Inova, distribuidora da marca em Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo.
Com investimento superior a R$ 2 milhões, o novo espaço de 515 m² servirá para a expansão da oferta de soluções de pós-vendas, além de elevar o nível de atendimento aos clientes da região. O CRC atenderá inicialmente os componentes da linha amarela, voltados para as áreas de construção e mineração, mas para 2023 o espaço já estará apto para receber todo o portfólio, que inclui os setores de agronegócio e pavimentação.
Segundo diretor de pós-venda da Inova, Eliel Bartels, os clientes estavam em constante busca por redução nos seus custos de operação e por ainda mais agilidade no atendimento, para garantir um menor tempo da máquina parada e rentabilizar os investimentos.
“Muitas vezes era necessário realizar a troca completa de um componente, o que onerava bastante os custos totais de manutenção, além de aguardar a peça chegar. Agora o tempo de reparação será reduzido em até 25%. Teremos casos que chegaremos a 70% de redução no custo de reparação”, afirma Eliel Bartels.
Para o executivo, no momento em que o cliente perceber que o equipamento apresenta algum problema, ele poderá entrar em contato com a Inova, que enviará um técnico no local para realizar um diagnóstico mais completo. Uma das soluções que integram o ecossistema da John Deere é o JDLink, um sistema de telemetria que disponibiliza informações relevantes, que podem ser analisados a partir do Operations Center.
Ele faz o gerenciamento de dados,
que anteveem problemas e otimizam a
manutenção. Isso reduz consideravelmente
o tempo de máquina parada. No CRC serão
oferecidos serviços de desmontagem,
inspeção, elaboração de relatórios técnicos,
montagem e teste de performance para
reparar os motores, eixos e transmissões
das máquinas.
Sustentável
Além disso, um diferencial será o incentivo a ações sustentáveis por meio da utilização de peças remanufaturadas nos reparos. O cliente poderá optar por uma peça totalmente nova ou retrabalhar o elemento que está danificado, restaurando o seu uso e tendo a garantia da distribuidora que a peça irá funcionar como uma nova. Isso permite que o cliente tenha gastos menores e que a quantidade de lixo emitida seja reduzida.
Para alcançar tal nível de atendimento, foram contratados 25 colaboradores externos e oferecidas mais de 300 horas de treinamento para cada um desses colaboradores. Bartels afirma que não importa qual seja a falha do equipamento, o CRC está preparado para solucioná-la.
“Inicialmente esperamos uma recuperação média de 30 componentes por mês, possibilitando que os clientes tenham acesso a novos recursos e melhoria constante nos processos”, destaca.
Com o objetivo de elevar ainda mais o atendimento aos clientes e contribuir para que as máquinas tenham menos tempo de parada, o CRC aposta em modernização. “Haverá também toda a tecnologia conectada e suporte oferecido pela John Deere”, acrescenta o gerente de Vendas da Divisão de Construção da John Deere Brasil, Thomas Spana.
Um dos principais desafios dos clientes é ter a máquina parada em campo, pois significa pausa na produção e nos ganhos. Para evitar essas situações, o pós-venda da empresa aposta na tecnologia para prever possíveis problemas nos equipamentos. Os clientes da Inova concordam. O engenheiro mecânico da Salum Construções, Hudson Oliveira, reforça que a confiança na companhia é o diferencial no momento da compra e no pós-venda.
“A assistência que temos é rápida, atenciosa e efetiva. Para o dia a dia nos ajuda muito, principalmente porque reduz o tempo de parada das máquinas, que é primordial em nossa área”. Já o gestor de manutenção corporativa da Tradimaq, Pedro Fraga, entende que um pós venda assertivo apoia a operação dele e de seus clientes. “É um ponto muito importante quando falamos no setor de locação. Os clientes estão cada vez mais exigentes em produtos robustos e de qualidade”, salienta.
O proprietário da empresa Belo Pacheco, Lauro Lavino, por sua vez, destaca o pós- venda como algo que pode otimizar o dia a dia. “Por conta de um erro contínuo na operação de um de nossos funcionários, a Inova analisou e sugeriu ajustes que otimizaram a nossa produção”, lembra.
Fotos: Divulgação CC/ Inova