Vivenciando Branding - Clínica Bruno Vargas

Eu poderia dar início à coluna de hoje falando que entrevistei um dos melhores dermatologistas do Brasil, mas isso seria contar apenas uma parte da história para você. Na realidade, o Dr. Bruno Vargas, meu primeiro convidado para essa coluna de branding, é médico, mas acima de tudo um dos maiores empresários que já conheci.

O Dr. Bruno é daqueles que pensam fora da caixa, à frente do tempo, e o melhor: com a cabeça do cliente. Há 11 anos, ele fundou a Clínica Bruno Vargas e, desde então, começou a trilhar um caminho diferenciado, reunindo, em seu espaço, 5 núcleos de atendimento: dermatologia, vascular, corporal, nutrologia e capilar.

O objetivo é tratar o paciente a 360º, oferecendo a ele tudo o que é necessário para o seu bem-estar, saúde e beleza. E quando eu digo “360º”, não me refiro apenas a procedimentos e consultas de todas as especialidades, mas à experiência vivida pelo paciente dentro do espaço.

Ao contrário de uma grande parte das clínicas no Brasil, esperar um médico na Clínica Bruno Vargas não é um martírio. Na sala de espera, você pode degustar de um capuccino, frutas da estação, água e até mesmo kombucha. Tudo isso preparado por uma equipe sorridente e atenciosa, e entregue em embalagens personalizadas e sofisticadas, que refletem a alma da empresa.

E ainda que a clínica sempre tenha sido referência em seu nicho, recentemente, passou por uma expansão. Afinal, se acomodar não é algo que faz parte de um CEO de sucesso. Aliás, quando perguntei o motivo desse investimento, o Dr. Bruno Vargas respondeu aquilo que esperamos de uma mente que revisita diariamente o caminho para a construção de uma marca forte.

“Fizemos um espaço novo para melhorar a experiência do nosso paciente. Na minha concepção, conforto, espaço, acolhimento e um atendimento diferenciado são luxo, então, foi isso que trouxemos aos nossos clientes.”

E alinhado ao meu pensamento de que despertar sentimentos é mais importante do que vender produtos, ele continuou: “Em um cenário tão confuso como o que o nosso país e mundo têm enfrentado atualmente, acredito que entregar felicidade é ainda mais necessário e valioso. É isso que estamos construindo diariamente por aqui”.

Agora, você deve estar se perguntando o que tem de tão especial e diferente nessa experiência, acertei? Para começar, o paciente é cuidado em todos os seus sentidos, desde o olfato, com a aromaterapia, até o tato, com massagens relaxantes, ao paladar, com os snacks oferecidos.

Enquanto desfruta de todo esse conforto, na sala de espera, o paciente assiste a uma programação exclusiva e interativa, com informações, dicas e receitas entregues pelos profissionais da clínica. É um momento de lazer totalmente alinhado ao propósito da clínica.

Em seguida, caso vá realizar algum procedimento, o paciente é encaminhado para a sala de anestésico. Lá, é acomodado em uma cadeira, na qual, à frente, está uma tela em que ele pode escolher a programação desejada ou ouvir uma lista no Spotify, assinada por um DJ para a clínica de acordo com a identidade da mesma. É nesse ambiente que o cliente recebe massagem e todo o conforto necessário para se sentir em casa.

Além disso, o Dr. Bruno Vargas não abre mão da excelência em cada detalhe. Os móveis, os arranjos de flores em cima das mesas e até os banheiros foram pensados com um objetivo claro: oferecer o melhor para o paciente, tendo em vista os desejos e personalidades do público.

E você, que talvez não é médico, pode estar pensando em como tudo isso pode ser aplicado à sua realidade, mas vou deixar o desfecho com o protagonista da coluna de hoje. Segundo o Dr. Bruno Vargas, “o marketing faz parte da realidade do mundo atual. Nesse sentido, temos mais facilidade para realizá-lo, mas isso também o torna mais complexo. Em um mundo tão competitivo, temos que nos destacar e saber como exaltar os nossos diferenciais”.