- maio 6, 2024
- 4 minutos
Rede Mater Dei realiza seminário nesta quinta-feira
Rede hospitalar mineira, que tem hoje nove hospitais no Brasil, traz debate sobre conceitos e estratégias para melhorar experiência do paciente e apresenta novo programa de embaixadores
Nesta quinta-feira, 9, a Rede Mater Dei promove o 1º Seminário Experiência do Cliente – Conceitos e estratégias alinhados ao Jeito Mater Dei de Atender. Na ocasião será lançado o programa ‘Embaixadores da Experiência’ 2024.
Segundo a superintendente Administrativa da Rede, Solange Maria Lobo de Oliveira, o paciente está no centro de tudo que todas as unidades hospitalares fazem e o seminário tem o objetivo de fortalecer a estratégia de atuação voltada para a experiência do paciente.
“Com as pesquisas e interações com os pacientes, podemos identificar possíveis problemas, avaliando e monitorando o que estamos entregando de valor, nos dando oportunidades e insights constantes para atender e gerar segurança, qualidade assistencial e, consequentemente, melhores experiências aos nossos pacientes”, diz.
Leia mais:
Durante o 1º Seminário Experiência do Cliente, entre os temas a serem debatidos, está o NPS – Net Promoter Score -, uma métrica criada em 2003 por um americano Frederick Reichheld, que elaborou uma forma de pesquisar a satisfação do cliente sobre serviços e produtos por meio de uma única pergunta: “De 0 a 10 quanto você recomendaria nossos serviços?”. “Esta é uma metodologia reconhecida e aplicada mundialmente, com a qual é possível medir o grau de engajamento com a marca”, acrescenta Solange.
Para somar experiências com os colaboradores Mater Dei, participam do seminário Tomás Duarte, CEO da TrackSale, e Marcelo Alvarenga, presidente da Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente (Sobrex).
Mater Dei lança programa de embaixadores voluntários
O programa “Embaixadores do Jeito Mater Dei de Atender” vai envolver os cerca de 7 mil colaboradores que atuam diretamente com o paciente na Rede de Saúde, que hoje tem nove hospitais no Brasil. Na prática, o programa vai angariar colaboradores voluntários e com atributos de qualidade e engajamento, avaliados e indicados por suas lideranças para fazerem parte de um extenso programa de capacitação e desenvolvimento sob a temática “Jeito Mater Dei de Atender”, se tornando assim aptos a replicarem os conceitos na rotina diária da rede hospitalar.
De acordo com Solange Lobo, o principal papel dos ‘Embaixadores do Jeito Mater Dei de Atender’ será expandir a cultura do Jeito Mater Dei de Atender, fazendo com que as atuações e o desempenho dos colaboradores seja cada vez melhor.
“Para isso, os ‘embaixadores’ vão sensibilizar seus parceiros de trabalho com base na filosofia e nos valores da organização. O objetivo é de haja uma multiplicação natural dos comportamentos que reflitam a cultura de excelência no atender, por meio da humanização, da compaixão, do respeito, da empatia e da segurança, visando o melhor desfecho clínico e melhor experiência das pessoas quando buscam nossos atendimentos”, pontua a superintendente administrativa.
