Atendimento digital transforma jornada do cliente nos estandes da Novolar

Plataforma integra recepção, operação comercial e dados para agilizar a experiência de compradores e corretores

Da Redação

A transformação digital ganha cada vez mais espaço no mercado imobiliário e leva as incorporadoras a buscar novas formas de tornar a jornada de compra mais eficiente. Nesse cenário, a Novolar, marca do Grupo Patrimar, passou a utilizar uma plataforma que integra atendimento, operação e inteligência de dados desde a chegada do cliente ao estande de vendas.

A ferramenta automatiza etapas operacionais e centraliza as informações antes de direcionar o cliente ao corretor responsável. Os dados alimentam o sistema de gestão da companhia, que possibilita acompanhar indicadores e monitorar cada etapa do atendimento em tempo real.

Segundo o diretor executivo do Grupo Patrimar, Lucas Couto, a iniciativa foi desenvolvida para apoiar o processo desde o primeiro contato até a gestão das informações.

“O mercado imobiliário avançou significativamente na digitalização de diversas etapas da jornada do cliente, mas o atendimento presencial ainda oferecia oportunidades importantes de evolução. Nosso objetivo foi criar uma solução capaz de organizar essa experiência para clientes e corretores e, ao mesmo tempo, transformar cada atendimento em informação para apoiar a gestão comercial”, afirma. 

 

A customização da plataforma coube à Infoss, empresa responsável por adaptar o sistema às necessidades da incorporadora.

A primeira implantação ocorreu em janeiro de 2026 no estande do Horizon Serrano, em Belo Horizonte. Após a fase de validação, a Novolar também implantou a solução no empreendimento Solare, no Rio de Janeiro. Agora, a expectativa é expandir a operação para dois novos estandes em São Paulo nas próximas semanas. 

Vídeo – veja mais cobre a Novolar:

Tecnologia otimiza atendimento e gestão comercial

Ao substituir registros paralelos por um único ambiente de dados, a plataforma busca reduz o retrabalho e aumenta a confiabilidade das informações na operação comercial. Gestores passam a acompanhar, em tempo real, indicadores como fluxo de visitantes, tempo médio de espera, volume de atendimentos e desempenho de cada estande.

Com esse painel de dados, decisões sobre dimensionamento de equipes e organização do atendimento ganham mais agilidade. A expansão da ferramenta integra uma estratégia maior da Novolar: usar tecnologia e dados para tornar a experiência do cliente mais eficiente em toda a rede.

Para o diretor adjunto comercial da Novolar, Waldecy Prado, a plataforma facilita a gestão dos estandes e libera os corretores de parte da rotina administrativa.

“Com a ferramenta, conseguimos identificar gargalos, redistribuir recursos quando necessário e tornar a gestão dos estandes muito mais eficiente. Ao mesmo tempo, reduzimos atividades administrativas dos corretores, permitindo que eles dediquem mais tempo ao atendimento consultivo e ao relacionamento com os clientes”, completa.