Check-in digital passa a ser obrigatório na hotelaria

Novo sistema pretende modernizar atendimento, reduzir custos e melhorar dados do turismo

A hotelaria brasileira vive um momento de virada tecnológica. Hotéis, pousadas, hostels e demais meios de hospedagem devem adotar, a partir de agora, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital, um sistema implementado pelo Ministério do Turismo que torna obrigatório o check-in digital em todo o País.

A iniciativa, que começou a ser implantada gradualmente em novembro de 2025, substitui de vez os tradicionais formulários em papel por uma plataforma integrada e automatizada. A proposta é simplificar o processo de recepção, reduzir filas e melhorar a qualidade das informações coletadas pelo setor.

De acordo com o governo federal, o novo modelo permite que o hóspede preencha seus dados antecipadamente, por meio da conta gov.br, utilizando QR Code, link enviado pelo estabelecimento ou dispositivos disponíveis no local. O registro pode ser finalizado em segundos, segundo o Governo.

Obrigatoriedade e impacto legal

A adesão à FNRH Digital não é opcional. O sistema está previsto na nova Lei Geral do Turismo (2025) e sua utilização passa a ser obrigatória para o funcionamento regular dos meios de hospedagem. A regularidade também está diretamente vinculada ao cadastro ativo no Cadastur.

Na prática, estabelecimentos que não se adequarem podem sofrer notificações, sanções administrativas e até ficar impedidos de operar de forma regular perante os órgãos de fiscalização federais, estaduais e municipais.

Além disso, o Governo garante que o novo sistema foi desenvolvido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a fim de garantir maior segurança no tratamento das informações pessoais dos hóspedes.

Um dos principais objetivos da digitalização é qualificar os dados do turismo nacional. Com o preenchimento automatizado e validação em tempo real — inclusive com cruzamento de informações junto à Receita Federal — o sistema reduz erros e inconsistências comuns no modelo manual.

A centralização das informações permitirá ao governo compreender com mais precisão o perfil dos viajantes, motivos das viagens e meios de transporte utilizados, ao gerar dados estratégicos para o planejamento do setor.

A implementação exige ajustes operacionais por parte dos estabelecimentos, independentemente de utilizarem sistemas próprios de gestão (PMS). Para redes e hotéis mais estruturados, a integração pode ser feita via API, ao automatizar o envio das informações.

Já pequenos empreendimentos podem utilizar gratuitamente o sistema disponibilizado pelo Governo, desde que estejam regularizados no Cadastur e indiquem um responsável pelo preenchimento das informações.

O Ministério do Turismo também realizou ações de orientação, o que incluem materiais explicativos e conteúdos educativos para facilitar a transição.

Como funciona o check-in digital

O novo modelo permite diferentes formas de preenchimento. Em casos de grande fluxo, como grupos, a recomendação é disponibilizar QR Codes no saguão ou enviar previamente o link de pré-check-in, para evitar filas no balcão.

Para hóspedes estrangeiros, o processo também foi simplificado: não é necessário possuir conta gov.br nem CPF. O registro pode ser feito com passaporte, em módulos disponíveis em outros idiomas.

Já menores de idade devem ser vinculados à ficha de um responsável legal. Um diferencial do sistema é que os dados podem ser reutilizados em futuras hospedagens, a fim de agilizar novos check-ins.

Caso o hóspede não tenha familiaridade com tecnologia ou se recuse a preencher a ficha digital, o atendimento pode ser feito com auxílio da recepção. Ainda assim, a responsabilidade final pelo envio correto das informações é do estabelecimento.

Outro impacto direto da FNRH Digital está na redução de custos operacionais. Com o fim da obrigatoriedade de impressão e armazenamento físico das fichas — que antes deveriam ser guardadas por anos — hotéis passam a economizar com papel, espaço e gestão documental. Além disso, o armazenamento digital centralizado nos servidores do Governo garante maior segurança e rastreabilidade das informações.