Programa lembra cliente da hora de refazer pedido de remédio

Compra Rápida da Araujo utiliza tecnologia que permite recompra via WhatsApp e ajuda paciente a manter o tratamento em dia

Quem usa medicamentos todos os dias sabe: esquecer de comprar o remédio pode custar caro à saúde. Por isso, a Drogaria Araujo acaba de lançar o Compra Rápida, um programa que simplifica a recompra de medicamentos de uso contínuo com tecnologia, segurança e personalização.

A proposta é simples: o cliente recebe uma mensagem mensal pelo WhatsApp, com um lembrete sobre os medicamentos que estão acabando. Com apenas um clique, ele pode refazer o pedido e escolher entre receber em casa ou retirar em loja, sem taxas extras nem cobranças automáticas.

O programa foi desenvolvido especialmente para pessoas em tratamento de condições crônicas, como diabetes, hipertensão, obesidade e colesterol alto, reduzindo o risco de interrupções no uso dos medicamentos. Para participar, basta realizar um cadastro presencial em qualquer loja da rede e começar a receber os lembretes mensais com o link personalizado de recompra.

De acordo com a gerente de Marketing da rede, Amanda Vidotti, a iniciativa nasceu da necessidade de tornar o cuidado mais simples e constante.

“Tomar o remédio na hora certa pode parecer um detalhe, mas faz toda a diferença no controle da saúde. Estudos mostram que até 50% dos pacientes interrompem o tratamento após seis meses, o que compromete a eficácia da terapia. O Compra Rápida foi criado para evitar esses esquecimentos, com conveniência, segurança e tranquilidade”, explica.

O programa é resultado de 12 meses de desenvolvimento, que envolveu as áreas de Inovação, Produtos, Tecnologia, CRM, Marketing, Comercial, Compliance e Jurídico. O sistema foi construído sobre a plataforma Salesforce, referência mundial em gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Segundo Amanda, a integração foi decisiva para garantir segurança e transparência.

“A Salesforce oferece recursos de criptografia, anonimização e controle de consentimento, assegurando que o uso dos dados seja 100% aderente às políticas de privacidade”, explica.

Para a vice-presidente regional da Salesforce para Mídia, Varejo e Bens de Consumo, Joana Macedo, a parceria exemplifica como a tecnologia pode humanizar o atendimento.

“Com o Commerce Signature, a Araujo passou a operar com infraestrutura escalável e segura. E com o Service, Sales e Marketing Engagement, é possível criar jornadas de saúde personalizadas, que entregam cuidado — e não apenas ofertas”, afirma.

Antes do lançamento oficial, o programa foi testado em 14 lojas-piloto, o que garantiu a estabilidade da ferramenta e a integração entre equipes. O resultado foi uma operação fluida, que beneficia tanto o cliente quanto o vendedor.

“O Compra Rápida ajuda nossos atendentes a oferecerem uma experiência mais personalizada, acompanhando o cliente em todas as etapas da jornada de compra”, reforça Amanda Vidotti.

A personalização da comunicação — feita com base no histórico de tratamento e nas preferências de cada cliente — fortalece o vínculo com a marca e incentiva a continuidade dos cuidados.