2025: O ano de transformação do transporte público de BH

Os avanços alcançados e as expectativas para o setor em 2026: um balanço sobre a mobilidade urbana da capital mineira

Robson José Carvalho Lessa (*)

O ano de 2025 marcou uma virada importante para o transporte público por ônibus de Belo Horizonte. Mais do que números, o balanço deste ano apresenta dados que refletem o nosso compromisso de transformar a experiência do usuário. Ao longo do ano buscamos tornar o sistema não apenas mais eficiente, mas fundamentalmente mais humano e transparente.

Nossas operações demonstraram a capacidade de resposta e escala, com resultados expressivos, mais de 6 milhões de viagens ao longo do ano, uma marca que evidencia a capilaridade da nossa rede, 225 milhões de passageiros transportados, reforçando o papel essencial do ônibus na mobilidade urbana da capital. 131 milhões de quilômetros, ligando todos os pontos da cidade,98,8% de cumprimento das viagens, garantindo maior previsibilidade ao cidadão.

Entendemos que a qualidade da viagem vai além da pontualidade. Investir no conforto foi uma das prioridades de 2025. A renovação e modernização da frota avançaram com a entrada de 258 novos veículos com motores Euro 6, que emitem até 90% menos poluentes que os modelos anteriores. O resultado já está nas ruas, uma frota com 2.400 ônibus com ar-condicionado e suspensão pneumática, representando 90% da frota; 1.298 veículos com tecnologia Euro 6, equivalentes a 49% dos ônibus em operação.

Destaco que talvez o avanço mais significativo de 2025 não esteja em um número, mas sim na maneira como nos relacionamos com quem realmente importa: o passageiro. Entendemos que um sistema público só é eficiente quando é acessível. Por isso, ampliamos e qualificamos nossos canais de comunicação, oferecendo atendimento por telefone, WhatsApp e redes sociais.

Nesses canais, o usuário pode consultar horários e itinerários, solicitar orientações, registrar ocorrências e enviar sugestões de maneira rápida e eficiente. Mais do que receber reclamações, tratamos cada mensagem, seja dúvida, elogio, sugestão ou relato, como uma oportunidade de aprimorar o serviço. Cada interação contribui para refinar processos, corrigir rotas e elevar continuamente o padrão do transporte público.

Em 2026 esperamos ampliar as melhorias e seguir avançando na modernização da frota, na ampliação da infraestrutura de apoio e, acima de tudo, na manutenção da transparência e na proximidade com o usuário. Juntos, continuaremos a construir um transporte público cada vez mais robusto, confiável e à altura da nossa capital.

*Robson José Carvalho Lessa é presidente do Conselho de Administração do SetraBH e diretor-executivo da Cia Coordenadas de Transportes