Obstinação pela satisfação dos clientes e foco nas pessoas garantem liderança nacional da Minasmáquinas

Empresa utiliza modelo de gestão ágil e profissional para engajar pessoas e manter padrão de qualidade Mercedes-Benz em todas as unidades

O Grupo Minasmáquinas chega ao ano em que completa 65 anos com mais um importante reconhecimento no mercado automotivo brasileiro. A companhia mineira, além de manter os mais altos índices de certificação de qualidade em todos os segmentos de atuação, foi eleita novamente pela Mercedes-Benz a melhor concessionária do Brasil, resultado que confirma a capacidade de crescer e manter sua excelência operacional em todas as unidades.

A eficiência operacional em 2025 se traduz em números expressivos: mais de 2.900 veículos entregues, média superior a 1.800 atendimentos mensais em pós-vendas e mais de 1 milhão de itens de peças comercializados. O grande destaque nas conquistas deste ano, no entanto, está nas notas de satisfação dos clientes, que mantiveram o grupo na mais alta faixa de NPS da rede no Brasil.

Foco nos resultados da Minasmáquinas

O planejamento da companhia é bastante claro ao preconizar o alcance da excelência e dos resultados esperados por meio do engajamento e trabalho dedicado de todos os colaboradores. Para isso, mantém um modelo de gestão que prioriza um ambiente profissional, aberto e ágil nos processos decisórios para que os clientes tenham prontas respostas para suas demandas.

Nesse sentido, além de planejamento, é muito importante que o ambiente de trabalho seja positivo e que haja contínuo investimento na capacitação dos profissionais. Neste ano, para fortalecer o senso de pertencimento, a Minasmáquinas está investindo em iniciativas que conectam os colaboradores à cultura do que é “Ser Minasmáquinas”, reforçando que cada profissional, independentemente da área, tem impacto direto na experiência do cliente e nos resultados do negócio.

De acordo com o CEO da Minasmáquinas, Bruno Volpini, o reconhecimento máximo da montadora e os índices de aprovação são frutos dessa mentalidade coletiva.

“O selo Diamante prova que nossa estratégia de colocar o cliente no centro das decisões gera resultados concretos. Liderança não se faz apenas com estrutura, mas com governança sólida e investimento constante em quem atua na ponta do atendimento”, afirma o executivo.