Copasa Challenge Fiemg Lab busca soluções para desafios estratégicos

Primeira edição do programa traz desafios com foco na comunicação com clientes e aprovação remota de ligações de água

Da Redação

A Copasa e o Fiemg Lab lançaram, na segunda-feira, 31 de agosto, o Copasa Challenge Fiemg Lab. A iniciativa, em sua primeira edição, apresenta dois desafios relacionados à experiência dos clientes e à eficiência operacional. As soluções selecionadas poderão ser testadas em ambiente real em conjunto com a Copasa.

Karoline Tenório, gerente de Desenvolvimento Tecnológico e Inovação da Copasa, afirma que a parceria com o Fiemg Lab tem sido muito produtiva e tem trazido muitos ganhos para a Copasa, não só em termos de capacitação e informação, mas também pela possibilidade de acesso ao ecossistema de inovação mineiro.

“Conseguimos apresentar nossos desafios às empresas e testar soluções. A experiência do hub no processo de amadurecimento das startups é um diferencial que pode contribuir para solucionar nossos desafios”, ressaltou.

Sobre os desafios

Para o desafio “Como comunicar de forma proativa eventos que impactam o abastecimento de água dos clientes?”, a Companhia procura por uma que solução contribua para aumentar a previsibilidade e a transparência da prestação do serviço, melhorar a experiência dos clientes, fortalecer a confiança na companhia, reduzir reclamações relacionadas à falta de informação e ampliar a capacidade de atendimento a diferentes perfis de clientes em todo o estado de Minas Gerais.

Diariamente a Copasa realiza intervenções em seus sistemas de abastecimento de água para execução de obras, manutenções preventivas e corretivas ou atendimento a ocorrências emergenciais, como vazamentos e rompimentos de redes.

Essas atividades podem exigir interrupções temporárias no fornecimento de água para regiões específicas, afetando clientes residenciais, comerciais, industriais e públicos.

As informações sobre interrupções no abastecimento com duração superior a 12 horas são divulgadas no site da Copasa, permitindo que os clientes consultem informações sobre a situação do abastecimento em sua localidade.

No entanto, esse modelo de comunicação depende de uma ação ativa do cliente para buscar a informação, o que pode limitar o alcance e a tempestividade da comunicação, especialmente em situações que demandam planejamento prévio por parte dos usuários.

Esse cenário reduz a previsibilidade para os clientes, que poderiam adotar medidas para minimizar os impactos da interrupção, como reorganizar atividades, adequar processos operacionais ou planejar de forma mais eficiente a utilização da água disponível em seus reservatórios para atendimento das necessidades essenciais durante o período da intervenção.

O problema torna-se ainda mais crítico para clientes cuja operação depende diretamente do abastecimento, como hospitais, escolas, presídios e outros estabelecimentos comerciais e serviços essenciais.

Parte desses clientes estratégicos é comunicada pontualmente por telefone ou WhatsApp pelas equipes regionais da Companhia. Embora importante, essa prática depende da atuação local, não ocorre de forma padronizada e apresenta limitações de escala, rastreabilidade e automação.

Diante desse contexto, a Copasa busca soluções capazes de transformar esse modelo de comunicação em um processo proativo, automatizado e inteligente, permitindo identificar, selecionar e comunicar antecipadamente os clientes potencialmente impactados por interrupções programadas e, sempre que possível, também por ocorrências emergenciais.

Espera-se que as soluções sejam capazes de utilizar as informações já disponíveis nos sistemas corporativos para realizar comunicações sobre interrupções em tempo hábil, pelos canais mais adequados, considerando características como localização, perfil do cliente e criticidade do abastecimento.

Com relação ao desafio “Ligações de água de forma segura”, o Challenge busca soluções inovadoras que viabilizem a aprovação remota de ligações de água de forma segura e escalável, reduzindo prazos, custos e deslocamentos operacionais.

A expectativa é de que a solução permita avaliar, com confiabilidade, os principais critérios de aprovação verificados em campo, direcionando a vistoria presencial apenas para situações específicas ou de maior complexidade.

A Copasa realiza todos os dias vistorias técnicas para aprovação de novas ligações de água, etapa essencial para garantir que os padrões instalados pelos clientes atendam aos requisitos técnicos, operacionais e regulatórios necessários para a prestação segura e adequada do serviço.

Atualmente, esse processo é realizado de forma presencial, exigindo o deslocamento de equipes até os imóveis para verificar aspectos como dimensões e posicionamento do padrão, presença de placa numérica, conformidade das instalações, identificação do tipo de edificação e eventuais irregularidades que possam comprometer a futura operação do sistema.

O modelo atual baseado em vistorias presenciais apresenta oportunidades para ganhos de eficiência e agilidade. Uma parcela significativa das vistorias é reprovada devido a não conformidades relativamente simples, como ausência de identificação numérica do imóvel, medidas fora do padrão estabelecido ou inadequações na instalação do cavalete.

Nesses casos, o cliente precisa realizar as correções e solicitar uma nova vistoria, gerando novos deslocamentos, aumento dos custos operacionais, maior demanda sobre equipes já enxutas e ampliação do prazo para efetivação da ligação.

As soluções propostas devem contribuir para aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente, reduzir retrabalhos e deslocamentos desnecessários, acelerar a efetivação das ligações e ampliar a capacidade da companhia de atender suas demandas de forma sustentável.

Oportunidades para empresas inovadoras

Os dois desafios refletem uma estratégia de inovação orientada a problemas concretos, com potencial de aplicação por meio de provas de conceito.

A iniciativa também amplia a conexão da Copasa com startups e empresas de tecnologia, criando oportunidades para o desenvolvimento, a testagem e, posteriormente, a incorporação de novas soluções aos processos da Companhia.

“Com o Copasa Challenge Fiemg Lab, em sua primeira edição, temos a expectativa de transformar os desafios do saneamento em oportunidades de inovação, gerando ganhos para a operação da Copasa e, principalmente, para a população atendida pela Companhia em Minas Gerais”, contextualiza a gerente do Fiemg Lab,Mariana Yazbeck.

As inscrições estão abertas até o dia 20 de setembro pelo site Copasa Challenge 2026 – FIEMG Lab.