Qualidade no atendimento garante nota máxima de satisfação a unidade de saúde municipal por sete meses consecutivos

Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro alcança 100 pontos no NPS e consolida trajetória de crescimento nos indicadores de infraestrutura e experiência assistencial

Da Redação

O Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro  alcançou nota máxima na pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) pelo sétimo mês consecutivo. O resultado reflete a avaliação dos pacientes sobre o atendimento, a infraestrutura e a experiência durante a permanência na unidade.

Integrante da rede pública de Saúde de Belo Horizonte, o hospital registrou 100 pontos no indicador, utilizado para medir o grau de satisfação e a disposição dos usuários em recomendar o serviço.

Além dos números, o reconhecimento também aparece nos relatos de pacientes e familiares. A acompanhante Marina Carlos Souza destacou o acolhimento recebido durante o atendimento. 

“Não queríamos nem ir embora, pois fomos muito bem cuidados, desde a recepção até a assistência. Minha sugestão é que continuem cuidando assim”, ressaltou.

Vídeo – conheça mais sobre o Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro:

Evolução dos indicadores

Desde a implantação da pesquisa, em 2021, o Hospital Célio de Castro mantém desempenho acima da faixa considerada de excelência, estabelecida para notas superiores a 75 pontos.

A unidade registrou 93 pontos em 2021 e 2022, avançou para 95 em 2023, alcançou 96 em 2024 e chegou a 99 em 2025. Em 2026, passou a registrar a nota máxima de forma consecutiva ao longo dos últimos sete meses.

O hospital também investe em ferramentas complementares para avaliar a experiência dos pacientes. Em 2025, realizou um projeto piloto com o Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS), metodologia desenvolvida nos Estados Unidos e utilizada internacionalmente para medir a percepção dos usuários sobre a qualidade do cuidado recebido durante a internação. 

Os resultados confirmaram os índices obtidos no NPS, com avaliações superiores a 90%. Entre os aspectos mais bem avaliados estiveram o atendimento assistencial, a estrutura física da unidade e a cordialidade das equipes.

O reconhecimento também foi registrado na Ouvidoria do hospital. Para o paciente Arnaldo da Silva Paulo, a qualidade do atendimento vai além dos procedimentos médicos.

 “Equipe excelente, delicada, atenciosa. As pessoas sabem que aqui é mais do que cuidado profissional. São pessoas cuidando de pessoas. Todos deveriam ter acesso a um tratamento e a um hospital como esse”, afirma.