Drogaria mineira lidera inovação com canal de WhatsApp

Araujo conquista 8º lugar entre as 100+ Inovadoras em TI

A Drogaria Araujo conquistou a 8ª posição no ranking “As 100+ Inovadoras no Uso de TI 2025″, promovido pelo IT Forum. A premiação reconhece empresas que utilizam a tecnologia de forma estratégica para impulsionar resultados de negócio, inovação e experiência do cliente.

O destaque da Araujo foi a implementação de seu Agente de IA customizado, que digitalizou a jornada de compra no WhatsApp, tornando-a mais intuitiva, eficiente e agradável.

Diferente dos chatbots tradicionais baseados em menus engessados, a solução utiliza inteligência artificial e machine learning para interpretar áudios, textos e imagens, permitindo que o cliente encontre o que precisa de forma intuitiva e sem fricções. 

O ranking do prêmio reúne organizações de diferentes setores e portes, incluindo grandes companhias como Petrobras, Bradesco, Claro, Vivo, Embraer, Serasa Experian, Unilever, Nestlé, Volkswagen do Brasil e Totvs. A presença da Araujo entre os dez primeiros colocados reforça a relevância do projeto desenvolvido pela empresa e evidencia o seu protagonismo no uso de tecnologia dentro do setor farmacêutico. 

A iniciativa da Araujo surgiu de uma análise aprofundada do comportamento dos clientes no WhatsApp, realizada ao longo de seis meses. O estudo revelou uma rejeição crescente ao modelo tradicional de chatbots, baseado em menus fixos e respostas pouco flexíveis. 

“O cliente quer ser atendido à sua maneira e no seu tempo. Em vez de seguir o movimento do mercado, que muitas vezes força o consumidor a se adaptar à tecnologia, optamos por inverter essa lógica. É a tecnologia que deve se moldar à conveniência do cliente. Esse é o caminho mais eficiente quando se coloca o ser humano no centro da experiência”, afirma a Diretora de Tecnologia, Gestão e Controladoria da Araujo, Rachel Rohlfs.

A solução desenvolvida permite interpretar a intenção do consumidor independentemente do formato da mensagem, seja texto, áudio ou imagem. A partir disso, a IA conduz o atendimento com precisão para diferentes jornadas: compra de produtos, acompanhamento de pedidos, suporte via SAC ou outras demandas relacionadas a medicamentos.

Os resultados refletem o impacto da iniciativa: crescimento de 131% nas vendas e aumento de 83% no volume diário de pedidos. Esse serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana e com linguagem acessível. Com interpretação contextual, também garante uma experiência de compra fluida, personalizada e eficiente. 

Além dos ganhos financeiros e operacionais, o projeto também gerou impactos positivos em sustentabilidade e inclusão, ao reduzir deslocamentos desnecessários, diminuir o uso de materiais promocionais impressos e ampliar o acesso da população aos serviços de saúde.

A solução foi desenvolvida com o apoio da Digitalbot, parceira estratégica na construção e implementação do agente de IA.

“Tem Araujo pra tudo” é mais que um slogan, é a síntese da estratégia da  empresa de estar presentes onde, como e quando o cliente precisar. Com essa iniciativa, transformamos o WhatsApp em um dos principais pilares da experiência de atendimento, com uma atuação integrada, acessível e cada vez mais inteligente”, afirma Rachel Rohlfs.